Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Central Sucre, (2004), Maestría Área de Economía Maestría en Administración de Empresas Chuquisaca

Capítulo 1. Marco teórico
Capítulo 2. Marco contextual
Capítulo 3. Diagnóstico
Capítulo 4. Investigación
Capítulo 5. Modelo de calidad para el hospital gíneco obstétrico

Demostrándose que el Hopsital Gineco Obstétrico no esta cumpliendo apropiadamente las funciones que la sociedad demanda de ella, evidenciándose principalmente serias falencias en cuanto a la calidad en la prestación de servicios, se plantea como solución un modelo de calidad total. Este modelo está basado en los principios de la calidad total, enfocados a la realidad propia del hospital. haciendo principal énfasis en la orientación al cliente y en el desarrollo e implicación de las personas así como el aprendizaje, innovación y mejoramiento continuo

By demonstrating that the Obstetric Gyneco Hopsital is not properly fulfilling the functions demanded of it by the society, evidencing mainly serious failures in the quality of service rendering, a total quality model is considered as a solution. This model is based on the principles of total quality, focused on the reality of the hospital. With a strong emphasis on customer orientation and the development and involvement of people as well as learning, innovation and continuous improvement